退款政策

最后更新：2026 年 5 月 13 日

本退款政策适用于 Pixuvo 提供付费订阅、积分包或其他付费功能时。

付费功能上线前

如果 Pixuvo 尚未启用付费结账，本政策说明未来付费功能的预期退款规则。除非结账页面明确说明，否则当前 beta 使用不需要付款。

订阅

对于订阅套餐，你可以在账户设置中取消未来续费，也可以联系支持团队处理。取消订阅会停止未来扣费，但不会自动退还当前计费周期费用，除非法律要求或 Pixuvo 批准。

积分

当生成、编辑、导出或其他付费操作按照产品流程成功提交或完成时，积分会被消耗。

由于 AI 生成和基础设施成本通常会即时产生，已使用积分通常不可退款。未使用积分仅在法律要求、计费错误或 Pixuvo 批准的情况下可能退款。

生成失败

如果由于 Pixuvo 系统错误导致生成失败，且没有交付可用输出，Pixuvo 可能会自动返还相关积分，或在审核后进行人工调整。

以下情况通常不退还积分：

• prompt 成功生成但结果不符合你的主观偏好。
• 用户错误、拼写错误、设置错误或重复提交。
• 因政策违规被拦截的输出。
• 请求已被处理后发生的、Pixuvo 控制范围外的网络问题。

重复或未授权扣费

如果你认为发生了重复扣费或未授权扣费，请尽快联系 support@pixuvo.app，并提供账户邮箱、扣费日期、金额和支付凭证。

滥用

如果账户涉及欺诈、拒付滥用、政策违规、转售滥用或试图利用积分规则，退款可能被拒绝。

如何申请退款

请发送邮件至 support@pixuvo.app，并提供：

• Pixuvo 账户邮箱。
• 支付凭证或交易 ID。
• 申请原因。
• 相关生成 ID、截图或错误信息。

我们会在合理时间内审核请求。